Voor zorginstellingen

PSA-meting · Agressie & werkdruk

Weet wat agressie en werkdruk met uw team doen

Eén meting onder uw medewerkers die laat zien waar agressie en werkdruk vandaan komen, wat het met uw mensen doet en wat helpt. Direct bruikbaar voor uw RI&E en plan van aanpak.

Vraag een offerte aan Bekijk de tarieven

57%

van de medewerkers in zorg en welzijn kreeg in 2024 te maken met agressie van cliënten of hun naasten.

Bron: CBS, februari 2026

55%

van de geïnspecteerde VVT-organisaties had het beleid op werkdruk en agressie nog niet goed geborgd.

Bron: Nederlandse Arbeidsinspectie, 2023

Wat heeft u eraan?

Gericht handelen, en laten zien dat uw beleid werkt

De meting brengt in kaart hoe uw medewerkers agressie en werkdruk ervaren. Daarmee kunt u gericht handelen en aantonen dat uw beleid werkt.

Onderbouwing voor uw RI&E

Uw RI&E moet de oorzaken van psychosociale arbeidsbelasting benoemen. De meting levert ze aan.

Zicht per team en locatie

Hoe vaak, hoe ernstig en welk soort agressie. Zo ziet u precies waar het schuurt.

Gevolgen voor uw mensen

Wat agressie en werkdruk doen met gezondheid, werkplezier en het werk zelf.

Wat er echt helpt

Medewerkers geven zelf aan wat hen beschermt en wat ze nog nodig hebben.

Bewijs dat uw aanpak werkt

Met een herhaalmeting toont u het effect van uw maatregelen aan.

Behoud van personeel

Wie agressie meemaakt, voelt zich vaker opgebrand: 19% tegenover 12%.

Waarom nu?

Drie redenen om niet langer te wachten

  1. Het is wettelijk verplicht

    De Arbowet (artikel 3, lid 2) verplicht elke werkgever tot beleid op werkdruk, agressie en ongewenst gedrag. Sinds 1 juli 2020 moet de RI&E ook de oorzaken benoemen.

  2. De Arbeidsinspectie kijkt mee

    Bij inspecties in de VVT had 55% van de organisaties dit beleid niet goed geborgd. De inspectie toetst oorzaken, maatregelen en evaluatie, en komt de komende jaren terug.

  3. Meldingen vertellen niet alles

    Incidentmeldingen laten zien wat er gemeld wordt. Een meting laat zien wat medewerkers dagelijks ervaren, ook wat nooit in een melding terechtkomt.

Agressie in cijfers

Zo ziet agressie in zorg en welzijn eruit

In 2024 kreeg 57% van de medewerkers in zorg en welzijn te maken met agressie van cliënten of hun naasten. Dat is nagenoeg gelijk aan 2020: het probleem lost niet vanzelf op.

Soort agressie

Percentage medewerkers dat dit meemaakte, 2024

  • Verbaal (schelden, schreeuwen) 48%
  • Pesten 25%
  • Fysiek 21%
  • Discriminatie 16%
  • Seksuele intimidatie 14%
  • Bedreiging of intimidatie 10%

Werkdruk en agressie hangen samen

Medewerkers die agressie ervaren

68%bij een (veel) te hoge werkdruk
54%bij een goede werkdruk

Wat het met uw mensen doet

Met agressie, tegenover zonder agressie

19%voelt zich opgebrand, tegenover 12%
16%voelt zich gefrustreerd, tegenover 9%

Bron: CBS, ‘Bijna 6 op de 10 zorgmedewerkers ervaren agressie patiënten’ (18 februari 2026). Medewerkers van 16 jaar of ouder.

Wat de wet van u vraagt

Vijf stappen voor een PSA-beleid dat standhoudt

PSA staat voor psychosociale arbeidsbelasting: factoren in het werk die stress veroorzaken, zoals agressie en geweld, seksuele intimidatie, discriminatie, pesten en werkdruk.

  1. Maak beleid tegen PSA

    Dit beleid is een onderdeel van uw Arbobeleid.

  2. Gebruik de RI&E als basis

    Breng in kaart welke risico’s voor uw medewerkers eruit naar voren komen.

    Hier helpt de PSA-meting

  3. Stel een plan van aanpak op

    Beschrijf wanneer en waardoor medewerkers last kunnen krijgen van PSA en welke maatregelen u neemt om het te voorkomen en te verminderen.

    Hier helpt de PSA-meting

  4. Informeer uw medewerkers

    Vertel over de risico’s, hoe ze PSA herkennen, wat de gevolgen zijn en welke maatregelen u hebt genomen.

  5. Toets regelmatig of het werkt

    Evalueer of de maatregelen effect hebben en pas ze waar nodig aan.

    Hier helpt de PSA-meting

De alternatieven op een rij

Welke aanpak geeft u wat de RI&E vraagt?

Er zijn meer manieren om zicht te krijgen op agressie en werkdruk. Zo verhouden ze zich tot wat de RI&E en de Arbeidsinspectie van u vragen.

Aanpak Ervaring van medewerkersOorzaken voor de RI&EVergelijken per teamEffect aantonen
Alleen incidentmeldingen Direct zicht op ernstige incidenten. Mist alles wat niet gemeld wordt.
Nee
Deels
Deels
Deels
Algemeen medewerkersonderzoek Goed voor tevredenheid in de breedte. Mist diepgang op agressie en oorzaken.
Deels
Deels
Ja
Deels
Zelf een vragenlijst maken Lage kosten. Mist getoetste vragen en geborgde anonimiteit.
Ja
Deels
Deels
Deels
Zelfinspectie Arbeidsinspectie Gratis check van uw beleid op papier. Mist hoe het in de praktijk uitpakt.
Nee
Nee
Nee
Nee
PSA-meting van Triqs Alles in één meting, met een rapport dat in uw RI&E past.
Ja
Ja
Ja
Ja

Onze inschatting van wat elke aanpak oplevert voor de RI&E en een inspectie.

Waarom Triqs?

onderzoek in zorg en sociaal domein
25 jaar
opdrachtgevers
400+
klantwaardering
8,6
gecertificeerd
ISO 20252ISO 27001NEN 7510

Cliëntervaring én medewerkerservaring bij één partij, in één Zorgpeil-dashboard.

Zo werkt het

Van intake tot rapport in 6 tot 8 weken

  1. Intake

    We bespreken uw doel, welke teams en locaties meedoen en de planning.

  2. Medewerkers uitnodigen

    Online, op papier of via uw eigen organisatie. U kiest wat past bij uw teams.

  3. Resultaten live in Zorgpeil

    U volgt de resultaten direct in het dashboard, met een eigen inlog en veilige bestandsdeling.

  4. Rapport en opvolging

    Een rapport dat past in uw RI&E en plan van aanpak. Op verzoek ondersteunen we u bij de kwaliteitscyclus en geven we een dashboardtraining. Na een jaar laat een herhaalmeting het effect van uw maatregelen zien.

Wat we meten

  • Soort, ernst en frequentie van agressie
  • Gevolgen voor gezondheid en werk
  • Wat de werksituatie bijdraagt, positief en negatief
  • Verbetermogelijkheden volgens medewerkers
  • Werktevredenheid
  • Werksfeer en veilig werken (aanvullend)

Plan een vrijblijvend adviesgesprek

sales@triqs.nl · triqs.nl/plan-uw-adviesgesprek

Vraag een offerte op maat voor uw organisatie

Tarieven 2027

Eén vaste prijs per meting

Op basis van het aantal medewerkers. Geen opstartkosten en geen prijs per vragenlijst.

vanaf € 5,50 per medewerker
Aantal medewerkersPrijs per metingPer medewerker, vanaf
tot en met 50 € 1.495 € 29,90
51 – 150 € 2.750 € 18,33
151 – 300 € 4.250 € 14,17
301 – 750 € 7.500 € 10,00
751 – 1.500 € 11.500 € 7,67
1.501 – 3.000 € 16.500 € 5,50
meer dan 3.000 op maat –

Alle bedragen exclusief btw. De prijs per medewerker is berekend op het hoogste aantal in elke staffel.

Altijd inbegrepen

  • Intake en planning
  • Online vragenlijst agressie en werkdruk
  • Uitnodigen van uw medewerkers
  • Live resultaten in het Zorgpeil-dashboard
  • Rapport voor uw RI&E en plan van aanpak

Uit te breiden met

  • Rapport per team of locatie
  • Papieren vragenlijsten
  • Presentatie aan MT of OR
  • Ondersteuning bij de kwaliteitscyclus

Prijs op aanvraag.

Voordeel

20% korting op een herhaalmeting binnen 12 maanden.

10% korting als u al cliëntervaring meet met Triqs.

Veelgestelde vragen

Goed om te weten voordat u start

Wat is psychosociale arbeidsbelasting (PSA)?

PSA zijn factoren in het werk die stress veroorzaken. Volgens de Arbowet gaat het om seksuele intimidatie, agressie en geweld, discriminatie, pesten en werkdruk. De PSA-meting richt zich op agressie en werkdruk.

Wat moet ik als werkgever regelen?

U bent verplicht beleid tegen PSA te maken als onderdeel van uw Arbobeleid, op basis van de RI&E. Daarbij hoort een plan van aanpak, voorlichting aan uw medewerkers en het regelmatig toetsen of de maatregelen werken. Zie ook de stappen hierboven.

Hoe lang duurt een PSA-meting?

Van intake tot rapport duurt het 6 tot 8 weken. Na een jaar kunt u met een herhaalmeting het effect van uw maatregelen laten zien.

Hoe bereiken we onze medewerkers?

Online, op papier of via uw eigen organisatie. U kiest wat past bij uw teams en locaties. Papieren vragenlijsten zijn een optionele uitbreiding.

Past het rapport in onze RI&E?

Ja. Het rapport is opgezet voor uw RI&E en plan van aanpak en benoemt de oorzaken van agressie en werkdruk, zoals de Arbowet vraagt.

Wat zit er in de prijs?

Eén vaste prijs per meting op basis van het aantal medewerkers. Geen opstartkosten en geen prijs per vragenlijst. Intake, online vragenlijst, uitnodigen, live resultaten in Zorgpeil en het rapport zijn altijd inbegrepen.

Hoe zit het met beveiliging en privacy?

Triqs is ISO 27001-, NEN 7510- en ISO 20252-gecertificeerd. U krijgt een eigen inlog op het Zorgpeil-dashboard en deelt bestanden veilig. Over de borging van anonimiteit vertellen we graag meer in het adviesgesprek.

Kunnen we ook rapportages per team of locatie krijgen?

Ja, dat kan als uitbreiding op aanvraag, net als een presentatie aan MT of OR en ondersteuning bij de kwaliteitscyclus.

Klaar om te weten wat er speelt in uw teams?

Vraag een offerte aan of plan een adviesgesprek. Vrijblijvend en zonder opstartkosten.

Vraag een offerte aan Plan een adviesgesprek

sales@triqs.nl